مرکز تماس «جعبه سیاه» با هدف مدیریت حرفه ای تماس های ورودی و ایجاد تجربه ای مطلوب برای مشتریان طراحی شده است. در این خدمت، کارشناسان آموزش دیده با رعایت استانداردهای ارتباط با مشتری، به تماس های ورودی پاسخ داده و درخواست ها و نیازهای مشتریان را به صورت دقیق ثبت، پیگیری و مدیریت میکنند.

خدمات این بخش شامل:
- پاسخگویی به تماس های ورودی مشتریان
- ارائه اطلاعات درباره محصولات و خدمات
- راهنمایی و پاسخ به سوالات مشتریان
- ثبت و پیگیری درخواست ها، شکایات و پیشنهادات
- مدیریت ارتباط با مشتریان در مراحل مختلف خرید
- ارائه خدمات پشتیبانی اولیه و ارجاع به واحدهای تخصصی
- مدیریت تماسهای پرتکرار و کاهش بار ارتباطی سازمان

در این خدمت، گزارش های تحلیلی و مدیریتی از عملکرد تماس ها، حجم تماس ها، زمان پاسخگویی، موضوعات پرتکرار و شاخص های رضایت مشتری به صورت منظم ارائه میشود