با گسترش استفاده از بسترهای دیجیتال، بخش مهمی از ارتباط با مشتریان از طریق پیامرسان ها و شبکه های اجتماعی انجام میشود. «مرکز تماس جعبه سیاه» خدمات پشتیبانی و فروش آنلاین را در بسترهای مختلف ارائه میدهد تا مشتریان بتوانند در هر زمان و از هر کانالی با کسب وکار ارتباط برقرار کنند.

این خدمات شامل:
- پاسخگویی به پیامهای مشتریان در شبکه های اجتماعی
- پشتیبانی آنلاین در وبسایت ها و فروشگاه های اینترنتی
- مدیریت گفتگو در پیامرسان ها
- راهنمایی مشتریان در فرآیند خرید
- ارائه اطلاعات محصولات و خدمات
- پیگیری درخواست های مشتریان
- مدیریت مکالمات فروش و تبدیل مخاطب به مشتری

در این خدمت نیز گزارش های تحلیلی از عملکرد مکالمات، نرخ پاسخگویی، زمان پاسخ و میزان رضایت مشتریان ارائه میشود.