شناخت دقیق نیازها، نگرش ها و رفتار مشتریان یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسب وکارها است. «مرکز تماس جعبه سیاه» با اجرای پروژه های نظرسنجی و تحقیقات بازار، داده های ارزشمندی را برای تصمیمگیری های مدیریتی فراهم میکند.

خدمات این بخش شامل:
- طراحی و اجرای نظرسنجی های تخصصی
- سنجش میزان رضایت مشتریان
- تحلیل تجربه مشتری (Experience Customer)
- افکارسنجی در حوزه های مختلف بازار
- بررسی نگرش جامعه هدف نسبت به محصولات و خدمات
- تحقیقات بازار برای شناسایی فرصت های جدید
- جمع آوری و تحلیل داده های میدانی به صورت تلفنی