در این خدمت، «مرکز تماس جعبه سیاه» به عنوان واحد ارتباط با مشتریان یک کسب وکار عمل کرده و تمامی فرآیندهای ارتباطی را به صورت یکپارچه مدیریت میکند. این سرویس به سازمان ها و کسبوکارها کمک میکند بدون نیاز به ایجاد زیرساخت و نیروی انسانی گسترده، از یک سیستم حرفه ای مدیریت ارتباط با مشتری بهره مند شوند.

وظایف این سرویس شامل:
- پاسخگویی به تماسهای ورودی
- مدیریت پیام ها و ارتباطات آنلاین
- برنامه ریزی تماس ها و پیگیری امور مشتریان
- هماهنگی جلسات و ارتباطات مشتریان
- ثبت و مدیریت اطلاعات مشتریان
- مدیریت فرآیندهای ارتباطی سازمان با مشتریان